而從趙宇與商家的溝通消息中，記者看到，商家客服回應稱發貨沒有問題，有可能是快遞私自動了包裹。“我們每天發出那么多的包裹，不可能搞這種東西。”、“在發貨打包的時候有監控記錄的，不可能出現這種情況。”

“溝通過程中，他們還認為可能是我在坑他們，但正好我收快遞進門到拆件的所有過程都用視頻記錄下來了，是不可能做手腳的。”趙宇說，因交涉不成，加上退款申請失敗，趙宇無奈之下向轄區的青羊警方報了案。目前，青羊區蘇坡派出所已經受理。

好在，或許是因為趙宇報案，商家后來表示將派人過來查看具體詳情。據趙宇介紹，下午2點40左右，商家上門做了處理。“給我從新補了一個硬盤，還好算解決了。”