世界首富的眼光當(dāng)然不同于凡人，能夠獲得貝佐斯青睞的失敗，絕非胡搞瞎搞、偷懶擺爛或欠缺能力造成的失敗，這些都是糟糕的失敗。至于嘗試嶄新事物而發(fā)生的失敗呢?那是成功必經(jīng)的過程;發(fā)生在創(chuàng)新尖端的失敗呢?那是可預(yù)期的結(jié)果。因?yàn)槊傲艘粋�(gè)別人都不敢冒的大膽風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的失敗呢?應(yīng)該獲得掌聲鼓勵(lì)。
像貝佐斯這樣的大企業(yè)家，早就對失敗習(xí)以為常，因?yàn)樗麄儾粩嗵魬?zhàn)可能性的極限。(在我寫這本書的時(shí)候，亞馬遜正在嘗試把商品送進(jìn)你家里的運(yùn)送服務(wù)，認(rèn)為那么做恐怕行不通的人請舉手。)當(dāng)你試著踏入別人從未涉足過的地方，你既沒范本可供參考，也找不到前人記載的最佳做法，那意味著你有可能不只失敗一次。貝佐斯曾在某一封致股東信中寫道：“失敗乃是創(chuàng)新的基本要素，我們明白這個(gè)道理，并且相信失敗要趁早，這樣我們就能反覆修正、直到做對為止。”
趁早失敗就是一種明智的失敗，這不僅可以縮小失敗的規(guī)模，還可較安靜著陸，對你的聲譽(yù)和信心，皆不致造成重大打擊。全球許多美容與時(shí)尚名牌都深諳這個(gè)道理，所以經(jīng)常推出各種限量版商品，以測試市場的反應(yīng)，如果反應(yīng)很好，他們就會(huì)正式上市。像美國知名時(shí)裝設(shè)計(jì)師湯姆.福特(Tom Ford)的“Soleil Blanc 香水”、英國天然保養(yǎng)沐浴品牌Lush 的“小蜜蜂潤膚皂”(Scrubbee Scrub Bomb)及英國彩妝師夏洛特.緹布瑞(Charlotte Tilbury)的彩妝系列“枕邊話”(Pillow Talk)，全都是先推出限量版來試水溫。那消費(fèi)者如果不買單呢?(多芬曾在二○○六年推出限量版的“真實(shí)美體瓶”(Real Beauty Bottles)，雖然瓶身設(shè)計(jì)標(biāo)榜看起來像“真的”女性身體，但其實(shí)只有七種不同的身形，難道是想讓每個(gè)消費(fèi)者都對自己的身材不滿嗎?)像這樣的失敗，就只能當(dāng)做是花錢買教訓(xùn)啰。
快閃也是基于同樣的道理。它的概念很簡單，用小規(guī)模的測試及早知道結(jié)果。倫敦某些人氣極高的餐廳，透過快閃的方式嘗試各種創(chuàng)新手法，像是目前擁有八家連鎖店、年?duì)I業(yè)額達(dá)一千五百萬英鎊(約新臺幣五億七千萬元)的餐廳“MEAT liquor”，創(chuàng)業(yè)當(dāng)初，也只靠一臺造價(jià)三千英鎊(約新臺幣十一萬四千元)的二手貨車、每周末停在倫敦南區(qū)做生意，才成就了今天的事業(yè)。英國成長最快的披薩連鎖店“Pizza Pilgrims”，被譽(yù)為全世界最棒的披薩店，創(chuàng)業(yè)時(shí)的規(guī)模甚至比“MEAT liquor”更小。
“Pizza Pilgrims”是由湯姆與詹姆斯.艾利特(Thom and James Elliot)兩兄弟共同創(chuàng)立的。他們原本在媒體工作，辭職后，用一輛三輪的比亞久摩托車改裝成小貨車，停靠在倫敦的波威克街賣拿坡里披薩。詹姆斯告訴我，創(chuàng)業(yè)初期他們犯了一堆錯(cuò)誤，包括湯姆女友設(shè)計(jì)的招牌有根搟面棍(當(dāng)?shù)厝俗雠_根本不會(huì)用到搟面棍);把少得可憐的創(chuàng)業(yè)資金，買了一套破爛的冷藏設(shè)備(要是某個(gè)剛認(rèn)識、住在蘇活區(qū)的家伙跟你說什么：『喔，我進(jìn)了一套超便宜的冷藏設(shè)備，要不要來看看?』千萬別上當(dāng)。 )
還有，絕對不要采用那種看似非常厲害、但其實(shí)暗藏玄機(jī)的付款系統(tǒng)，因?yàn)樗粫?huì)“把每個(gè)人都搞糊涂”。不過，詹姆斯承認(rèn)，多虧了這些創(chuàng)業(yè)初期犯下的小錯(cuò)誤，他們后來才得以快速成功。
加拿大的運(yùn)動(dòng)服飾品牌“Lululemon”，則是利用現(xiàn)場的零售經(jīng)驗(yàn)，做為持續(xù)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)。“Lululemon”的實(shí)驗(yàn)室被稱之為“設(shè)計(jì)概念店”，顧客在試穿新的限量商品時(shí)，可以見到設(shè)計(jì)師本人并與之互動(dòng)。如果某件商品在伸展臺上大獲好評，這個(gè)設(shè)計(jì)及材質(zhì)，就可以在主要的商店內(nèi)出售。如果沒成功，它們就會(huì)以限量商品的名義留在顧客的衣櫥里。換言之，它把失敗變成創(chuàng)新，結(jié)果讓所有人都受益。
如何從失敗中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?
如果你只是在實(shí)驗(yàn)時(shí)犯下一堆錯(cuò)誤，并不保證你一定會(huì)成功，除非你當(dāng)下就勇敢檢視是哪里出了錯(cuò)。這意味著你必須踏入不適圈，這樣的失敗才會(huì)令你獲益。你知道自己對失敗的反應(yīng)嗎?請看你是否具有以下特性。
害怕失敗
你是那種不曾經(jīng)歷失敗的人，因?yàn)槟銖牟蛔屪约禾幱谑〉木车兀捎谀阋恢被乇苁〉牟贿m，所以你的人生一直過得很爽。你刻意抱持非常模糊的人生目標(biāo)，這樣你就沒有任何的準(zhǔn)則來判斷你是否失敗了。但這么做，你就無法真正進(jìn)步，而原地踏步本身就是失敗的，因?yàn)槟惆装桌速M(fèi)了每一天。聽起來很復(fù)雜嗎?并不會(huì)，說穿了，你就是害怕失敗嘛。
不愿承認(rèn)失敗
你不怕犯錯(cuò)，因?yàn)槟阒朗∧耸菍?shí)驗(yàn)的必然后果，這樣的心態(tài)讓你得以安然面對失敗的不適。你有點(diǎn)像是當(dāng)時(shí)在泳池旁躊躇不前的我，既然人都來到池畔了，就表示你已經(jīng)準(zhǔn)備好要下水了，但最后卻因?yàn)槟承┮蛩囟茨芟硎苡斡镜臉啡ぃ瞧鋵?shí)是個(gè)很大的損失。
可見你雖然不怕犯錯(cuò)，但你很怕在發(fā)生錯(cuò)誤后、立刻找出犯錯(cuò)原因的那份不適感，也害怕失敗會(huì)泄露出你的真本事。所以，你會(huì)把錯(cuò)誤歸咎于照章行事，完全撇清自己有責(zé)任，結(jié)果就是，你會(huì)一再地犯相同的錯(cuò)誤。
如果你敢找出令你失敗的真正原因，找出問題的核心所在，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)原因出在你自己能力不足。這樣的事實(shí)會(huì)令你覺得顏面無光、難以面對，那就是你不愿進(jìn)入的不適圈，卻也是你最需要進(jìn)入的地方。
勇于失敗
你擁抱失敗，因?yàn)槟阒酪獎(jiǎng)?chuàng)新就必然會(huì)犯錯(cuò)，而且你明白，未來要減少犯錯(cuò)次數(shù)的唯一方法，就是徹底查明犯錯(cuò)的原因，而且愈快愈好。這樣你就不會(huì)重蹈覆轍(你很少會(huì)這樣)，除此之外，你還讓自己身邊充斥著一群能夠與你截長補(bǔ)短的人。
你屬于上述哪一種人?還是三種特性都有一點(diǎn)點(diǎn)?不管是哪一種，重點(diǎn)是：失敗其實(shí)是有回報(bào)的(而且為數(shù)還不少)，你必須懂得正確的失敗方式，才能讓自己獲益。
