順豐與阿里巴巴旗下的菜鳥物流網絡的爭端剛過去不久，最近順豐又惹上事了，有用戶稱順豐劫持用戶，偷用戶的客戶，被發現后僅用300元打發。很多不明就里的網友都在關注順豐劫持用戶事件始末，一起跟著壞男人來看看吧。
6月13日，一篇《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的文章在朋友圈被刷屏，因涉及到最近自帶話題的順豐公司，不到一天閱讀量就飆升至100000+。該文章由一位生鮮電商創業者鄧健在其公眾號“夢橙橙”上發布，事情的起因是，鄧健跟合伙人創辦了主營無公害生鮮產品的生鮮電商公司，近日卻突然遭遇大量的消費者投訴，代理商紛紛退貨，生意一落千丈，該創業者鄧健表示現在每天虧損六七萬元。
上述微信文章中鄧健稱，問題在于順豐發貨時，把順豐旗下電商平臺銷售的櫻桃鏈接制作成二維碼，放在了這位創業者的寄出的包裝盒上，引導消費者掃描二維碼。消費者掃碼之后跳轉到順豐旗下電商頁面，發現價格比這位創業者買的便宜50%，因此要求退貨。
順豐劫持用戶事件始末
據鄧健介紹，因為信任順豐的服務質量，所以選擇跟順豐合作，委托順豐負責公司所有訂單的物流配送。今年春天，其生鮮電商公司著手推廣大連產的無公害富硒大櫻桃，原本希望使用新型的環保包裝物納米紙箱，順豐起初答應可以這樣操作，但是要簽訂免賠協議。但是到6月1號，順豐突然通知，不可以使用納米紙箱郵寄櫻桃，必需按照順豐要求選擇指定的紙箱包裝。由于櫻桃不宜久放，鄧健答應了順豐的條件，按照要求將第一批櫻桃發貨給了數百個VIP客戶。但是第二天就接到80個客戶的退單，還有10個代理商也要求取消代理。由于代理商紛紛退貨，造成發貨量跌至不到原來的10%。
就像文章里說的“作為順豐的一個客戶，我想先請教你一個問題：你會不會花錢雇人去偷你家？”鄧健認為，順豐的行為涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法。“我連自己公司的二維碼都不敢放，因為夢橙橙下面有代理，如果我放二維碼，就等于撇掉代理了。順豐憑什么貼‘大當家’的二維碼呢？這樣做的話，代理都走掉了。”鄧健近日對媒體如是說。
據悉，鄧健6月11日在與順豐溝通時，雖然收到順豐的道歉，但順豐方面表示只能取消二維碼宣傳標貼，并賠償300元的順豐卡。該生鮮電商對順豐的解決方式表示不滿，認為順豐的行為是在劫持客戶，涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法，將通過法律途徑尋求解決。
順豐劫持用戶事件始末
13日晚，順豐速運大連區區總侯愛鳴對此事件進行回應，表示自己管轄范圍內出現法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，其負有失察和管理責任，并表示深深的歉意，已在第一時間組織人員自查，已核實的所有印刷貼紙將全部銷毀。侯愛鳴表示， “對于損失，我們希望你能夠實事求是提供相關依據，我已安排專人與您聯系協商解決方案。”
順豐劫持用戶事件始末
今天（6月14日）中午，順豐速運創始人王衛在朋友圈對此事做出回應，稱虛心接受批評，并承認內部管理上不夠完善，此事是個別地區所為，公司從來絕對不許在任何包裹上張貼廣告，也沒有把客戶信息轉給大當家使用，保證此類事件不會再出現，同時對夢橙橙致歉。
