王瑋琳，她是能隨意切換外語(yǔ)的地鐵站務(wù)員阿姨，她是一位普普通通的軌交站務(wù)員，用日語(yǔ)幫助外國(guó)乘客使用車(chē)票，對(duì)話熟練自如，經(jīng)由視頻傳播，頓成“網(wǎng)紅”。她就是2號(hào)線江蘇路站“客服中心”的45歲站務(wù)員王瑋琳。俗話說(shuō)“行行出狀元”。她還稱，因?yàn)榻?jīng)常有外國(guó)朋友來(lái)咨詢問(wèn)題，所以她就嘗試學(xué)習(xí)各種外語(yǔ)去幫助外國(guó)乘客。目前，王阿姨已經(jīng)掌握了8門(mén)外語(yǔ)的基礎(chǔ)會(huì)話用語(yǔ)。王阿姨，這位地鐵車(chē)站里的“外語(yǔ)狀元”，是如何練就這一身本事的呢？
她掌握了英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)等8門(mén)語(yǔ)言的基本會(huì)話用語(yǔ)。除以前的外語(yǔ)底子，其他外語(yǔ)都是在地鐵站里跟外國(guó)乘客現(xiàn)學(xué)的
曾參加過(guò)日語(yǔ)演講比賽
昨天上午，在2號(hào)線江蘇路站站廳，王阿姨看到記者來(lái)訪，連連擺手，面相和善的她有點(diǎn)靦腆地說(shuō)：“其實(shí)那天與外國(guó)乘客交流，我日語(yǔ)發(fā)揮得還不是很好，說(shuō)得不夠溜。那對(duì)日本乘客看到我懂日語(yǔ)很高興。我和他們交流了一下，告知對(duì)方如何使用一日票。事后，一位朋友告訴我‘你已經(jīng)成為網(wǎng)紅啦’，對(duì)此我感覺(jué)有點(diǎn)懵懵。”
就在記者和她交談之時(shí)，王阿姨好像突然發(fā)現(xiàn)了什么，很快走到一位外國(guó)女乘客面前，用英語(yǔ)詢問(wèn)對(duì)方有什么要幫忙的。外國(guó)女乘客表示要到江蘇路，但不知從哪個(gè)出口出去。王阿姨告訴她走4號(hào)口。對(duì)方大喜，還擁抱了王阿姨一下。
“我看見(jiàn)這位外國(guó)女乘客在站廳猶豫不決，感覺(jué)她遇到問(wèn)題了，就去問(wèn)問(wèn)。”王阿姨還說(shuō)，“外國(guó)朋友在我們這里身處異鄉(xiāng)，有很多不便，一旦看到我們能用他們的語(yǔ)言和他們對(duì)話、幫助他們釋疑解惑，一定很高興。事實(shí)也是這樣，他們會(huì)當(dāng)場(chǎng)表示出驚奇，并露出興奮的神情。看到自己掌握的外語(yǔ)能讓對(duì)方滿意，我感到很欣慰很滿足。”
其實(shí)，王阿姨在地鐵工作的時(shí)間不算長(zhǎng)。她是2011年進(jìn)的地鐵系統(tǒng)，日語(yǔ)底子是之前打下的。“1996年、1997年的時(shí)候我在一家日本公司上班，和日本人接觸多，耳濡目染學(xué)了不少日語(yǔ)。”有一陣子，上海出現(xiàn)“出國(guó)潮”，那時(shí)的王瑋琳專門(mén)學(xué)習(xí)過(guò)日語(yǔ)，參加日語(yǔ)演講比賽，還得到過(guò)證書(shū)，后來(lái)因故沒(méi)有去日本。
掌握英德俄韓等基本會(huì)話
從事地鐵站務(wù)員工作后，接觸到外國(guó)乘客的機(jī)會(huì)多，日語(yǔ)派上了用場(chǎng)，而學(xué)習(xí)其他外語(yǔ)的興趣與熱情也與日俱增，她會(huì)利用每一次與外國(guó)乘客交談的機(jī)會(huì)，請(qǐng)教對(duì)方一些基本的會(huì)話，由此掌握了英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等基本會(huì)話用語(yǔ)，日積月累，本領(lǐng)漸高。
“有一次，一位外國(guó)乘客想買(mǎi)交通卡。但這位外賓在上海只呆6天，買(mǎi)交通卡的話用不完還面臨退卡的麻煩，不如買(mǎi)兩張三日票方便。告訴他情況后對(duì)方非常感謝我，開(kāi)心地說(shuō)‘啊，這種三日票還能帶回去留作紀(jì)念呢’。其實(shí)像我這樣幫助外國(guó)人的站務(wù)員有很多。”王阿姨說(shuō)。
在車(chē)站客服中心工作，一天下來(lái)大約會(huì)遇到幾十個(gè)外國(guó)乘客前來(lái)咨詢，有時(shí)候一群外國(guó)游客一起涌進(jìn)來(lái)。上下班高峰時(shí)段，外國(guó)乘客特別多。她曾經(jīng)遇到過(guò)一對(duì)年紀(jì)很大的印度夫妻。原本接待他們的一位站務(wù)員聽(tīng)不懂他們的語(yǔ)言，要求王阿姨幫忙，“印度夫婦給我一張紙，上面是來(lái)中國(guó)的旅游計(jì)劃。他們不知道如何去目的地，我就告訴他們?nèi)绾稳ズ鐦驒C(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)，到蘇州如何乘動(dòng)車(chē)等，他們滿意離去。”
隨身帶本子記錄外語(yǔ)對(duì)話
王阿姨說(shuō)，進(jìn)地鐵工作后越來(lái)越喜歡英語(yǔ)了，“看到白領(lǐng)的英語(yǔ)說(shuō)得很溜，我挺羨慕。”即使不在工作時(shí)段，在路上偶然遇到需要幫助的外國(guó)客人，她也會(huì)主動(dòng)施以援手。“有一次我到漢中路，看到兩位芬蘭游客拿著地鐵網(wǎng)絡(luò)圖在看，地圖是韓文的，好像在研究怎么買(mǎi)票。我就上去用英語(yǔ)問(wèn)他們是不是需要幫助。當(dāng)時(shí)用了我僅有的一點(diǎn)英語(yǔ)和他們交流，問(wèn)清楚他們要到哪里，然后幫他們買(mǎi)票，并帶他們到人民廣場(chǎng)。當(dāng)時(shí)他們給我看的是一張韓語(yǔ)地圖，我當(dāng)時(shí)韓語(yǔ)不是很好，后來(lái)我就注意學(xué)韓文，現(xiàn)在稍微懂了一點(diǎn)。”
為了學(xué)習(xí)更多的外語(yǔ)，王瑋琳還隨身準(zhǔn)備了一個(gè)小本子，將新學(xué)到的外語(yǔ)對(duì)話記錄下來(lái)，其中有很多國(guó)家的語(yǔ)言，記錄下日常用語(yǔ)后以便在工作中使用。
國(guó)際大都市帶來(lái)學(xué)習(xí)機(jī)遇
其實(shí)，地鐵站務(wù)員的外語(yǔ)會(huì)話水平的提升，也有上海國(guó)際大都市日益繁榮、外國(guó)朋友越來(lái)越多的因素。“客服中心常有老外前來(lái)尋求幫助，對(duì)站務(wù)員的外語(yǔ)要求也越來(lái)越高。我們不少站務(wù)員是有外語(yǔ)基礎(chǔ)的，眼下正好有了服務(wù)外賓這一平臺(tái)而得以發(fā)揮和提高自己的外語(yǔ)水平，并成為我們服務(wù)特色之一。”江蘇路站區(qū)負(fù)責(zé)人史穎說(shuō)。
魔都軌交線路越開(kāi)越多，尤其是2010年世博會(huì)后，五湖四海的賓客來(lái)上海。像位于市中心的江蘇路站，周邊商務(wù)樓拔地而起，外國(guó)乘客來(lái)來(lái)往往很多，車(chē)站接待外國(guó)朋友已經(jīng)習(xí)以為常。
2號(hào)線江蘇路站不遠(yuǎn)處的愚園路上打造了上海“特色一條街”，石庫(kù)門(mén)風(fēng)情盡顯，吸引了不少外國(guó)來(lái)賓。江蘇路站附近還有一處名叫“暢園”的公寓式房子，里面住著不少外國(guó)朋友。這都使得江蘇路站不時(shí)有“老外”的身影，需要有能和他們“對(duì)得上話”的站務(wù)員，像王瑋琳這樣精通外語(yǔ)的站務(wù)員脫穎而出也是順理成章之事。加之她自己很喜歡學(xué)習(xí)外語(yǔ)，通過(guò)工作水平又有了進(jìn)一步提高。
其實(shí)，江蘇路站還有幾位年紀(jì)站務(wù)員，他們的外語(yǔ)水平也很不錯(cuò)，比如日語(yǔ)和韓語(yǔ)的基本口語(yǔ)都能掌握，一般的交流也是可以的。但據(jù)史穎介紹，外語(yǔ)水平要達(dá)到王阿姨這樣的，在江蘇站的工作人員中是不多的。
地鐵窗口也是上海“名片”
說(shuō)起王阿姨，同事陳燕就介紹：“王瑋琳在工作中與同事比較融洽，她會(huì)日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)，能掌握基礎(chǔ)口語(yǔ)，平時(shí)在工作之余也會(huì)教我們一些外語(yǔ)知識(shí)。同事間的感情也增加了。我們與外國(guó)乘客在交流時(shí)減少了語(yǔ)言障礙。我經(jīng)常看到王琳瑋請(qǐng)教外國(guó)乘客‘你好怎么說(shuō)？’‘你是哪國(guó)人？’等問(wèn)題，王瑋琳學(xué)習(xí)外語(yǔ)一直是很有心的。”
外國(guó)乘客到“客服中心”，主要是詢問(wèn)進(jìn)出閘機(jī)的問(wèn)題以及要去往附近的某處怎么走，還有的詢問(wèn)如何購(gòu)買(mǎi)交通卡，單程票如何使用等。目前，在江蘇路站“客服中心”，工作人員普遍能用英語(yǔ)進(jìn)行基本會(huì)話。尤其是英語(yǔ)，在世博會(huì)召開(kāi)前，上海地鐵就在站務(wù)員中推廣學(xué)習(xí)過(guò)“英語(yǔ)一百句”。
“上海的地鐵服務(wù)窗口也是一張上海‘名片’，代表上海形象，我們要給外國(guó)來(lái)賓留下好印象，某種程度上甚至代表了國(guó)家形象。多掌握點(diǎn)外語(yǔ)知識(shí)是我們站務(wù)員的本份。”王瑋琳如是說(shuō)。
