外賣(mài)行業(yè)的興起以及騎手招聘入門(mén)條件的偏低造成騎手個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，大多數(shù)騎手的招聘條件僅是“熟悉XX區(qū)域，吃苦耐勞”。近日濟(jì)南一位顧客點(diǎn)了外賣(mài)之后遭遇騎手報(bào)復(fù)，這中間是什么原因呢？
外賣(mài)遲遲不到 騎手發(fā)來(lái)恐嚇短信
據(jù)報(bào)道，一位濟(jì)南市民通過(guò)點(diǎn)餐平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)餐，沒(méi)有收到點(diǎn)餐，卻顯示外賣(mài)已經(jīng)送達(dá)。當(dāng)聯(lián)系上外賣(mài)員的時(shí)候，不僅僅沒(méi)有得到合理的解釋?zhuān)�被外賣(mài)員語(yǔ)言侮辱和威脅。外賣(mài)員作為服務(wù)行業(yè)的一種職業(yè)，能夠把服務(wù)做成這樣的，也可以算是服務(wù)行業(yè)的一朵奇葩。但是，這起事件還不止這么一個(gè)奇葩。
外賣(mài)平臺(tái)踢皮球 顧客安全誰(shuí)保障
為了進(jìn)行維權(quán)，被偷吃外賣(mài)的齊先生首先聯(lián)系了外賣(mài)平臺(tái)，而外賣(mài)平臺(tái)卻將責(zé)任推給了商家。而聯(lián)系商家，卻又將責(zé)任推給外賣(mài)平臺(tái)。可見(jiàn)，商家和外賣(mài)平臺(tái)之間相互推諉，不僅沒(méi)有想著幫助解決問(wèn)題，而是一心只想著為自己撇清責(zé)任。最后聯(lián)系到的區(qū)域經(jīng)理，不僅僅沒(méi)有給出妥善的解決辦法，反而是回答再點(diǎn)一份。對(duì)于這樣的服務(wù)態(tài)度和售后態(tài)度，可以窺見(jiàn)為何會(huì)有這樣的外賣(mài)員產(chǎn)生了。
更讓人感到后怕的事情是，外賣(mài)人員甚至不止一次發(fā)出威脅，這顯然已經(jīng)不能只當(dāng)是一場(chǎng)糾紛，更涉嫌危害他人生命健康。可是，對(duì)于如此嚴(yán)重的情況，背后的外賣(mài)平臺(tái)和商家不僅缺乏妥善解決的態(tài)度，更是連服務(wù)行業(yè)“顧客至上”的基本素養(yǎng)都見(jiàn)不到。不得不說(shuō)，這樣事情經(jīng)過(guò)曝光，只會(huì)招來(lái)公眾對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)的“用腳投票”。
保護(hù)每一個(gè)點(diǎn)餐顧客的基本利益，是外賣(mài)平臺(tái)的分內(nèi)之事。但是，我們看到的不僅僅是一個(gè)“守土失責(zé)”的外賣(mài)平臺(tái)，更是一個(gè)連起碼責(zé)任都不敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠脚_(tái)售后服務(wù)。試問(wèn)，這樣的外賣(mài)平臺(tái)還真的能夠保證顧客的基本利益嗎?相互推諉責(zé)任的背后，其實(shí)是一個(gè)行業(yè)缺乏企業(yè)價(jià)值核心觀念的體現(xiàn)。不得不說(shuō)，還依舊我行我素的對(duì)待問(wèn)題，恐怕離倒閉也不遠(yuǎn)了。
這個(gè)事件中讓人氣憤的不僅僅是騎手囂張的態(tài)度，更讓人氣憤的是外賣(mài)平臺(tái)的放縱不作為。這位騎手戾氣如此深重是只針對(duì)齊先生一人還是所有顧客？劉先生之前是否也曾對(duì)該名騎手造成過(guò)傷害？這些暫時(shí)都不清楚，事實(shí)的真相有待雙方舉證，總重炎炎夏日大家都應(yīng)該控制好自己的脾氣，千萬(wàn)不要做出危害他人安全的事。
