近年來，關于航空公司和乘客之間的矛盾一直是我們關注的要點，畢竟“美聯(lián)航”事件發(fā)生之后，全球人民都在一致討伐美聯(lián)航公司的做法。這件事情也點燃了全球人民對航空公司信息不對稱的不滿，所以現(xiàn)在航空公司和乘客之間的矛盾一直都在升溫。近日，一則12歲的乘客被逐出機艙的消息再次刺激了大眾的神經(jīng)。讓我們一起來了解一下是怎么回事。

近日，有網(wǎng)友稱家長將其12歲的孩子交給維珍航空托管，計劃乘飛機由上海前往英國倫敦后，孩子在起飛前被機組人員“逐出”飛機機艙，獨自一人留在機場等待父母來接。

19日下午，北青報記者聯(lián)系到孩子的母親劉女士，她告訴北青報記者，她的孩子未滿12周歲，本計劃7月9日乘飛機到英國參加夏令營，“由于孩子單獨乘機，我們這邊之前多次向維珍航空確認能夠托管。”當天上午劉女士將孩子交給機場工作人員后，得知孩子已經(jīng)通過安檢等待登機才離開機場。“車子都快離開上海的時候，我接到一名機場工作人員的電話，說我的孩子沒飛成，現(xiàn)在在機場辦公室，讓我們來接孩子。”

劉女士稱，她見到孩子的時候，周邊沒有維珍航空的工作人員。“孩子告訴我，當時他都已經(jīng)坐在飛機上了，機長、乘務員等好幾個人過來說得讓他下飛機，孩子當時就懵了。回家路上還問爸爸：‘我是不是做錯了什么？為什么把我趕下飛機。’”

劉女士表示，維珍航空給她的解釋是，航班上受托管的孩子超過了限額，而她的孩子在辦理登機手續(xù)的順序上是最后一個。“當天接孩子的時候，有工作人員說會給我們一張維珍航空任意航線的往返機票或者可以在國外使用的400歐元的消費卡作為補償。但從10號一名預訂中心的工作人員給我們電話后至今，我們就沒有收到任何電話或者直接道歉。”

昨天晚上，維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網(wǎng)友發(fā)布的微博下評論稱：“此次事件給當時乘客及其家人造成了極大的不便，維珍航空對此鄭重道歉。”維珍航空表示，公司規(guī)定每個航班上最多接待8名無成人陪伴兒童，“我們本應在乘客值機時，就發(fā)現(xiàn)這一情況并及時告知乘客及其家人，待乘客登上飛機后再行通知是非常不妥當?shù)摹?rdquo;

維珍航空稱，事發(fā)后工作人員一直在照顧該乘客，為孩子提供了點心和飲品。同時向乘客提供了免費改乘當天出發(fā)的其他航空公司的商務艙或改乘維珍航空第二天出發(fā)的同一航班兩種選擇，并對由此造成的行程延誤提出了相應的賠償方案。維珍航空表示：“我們將與乘客家人積極溝通，協(xié)商賠償方案。同時，我們內部也在認真調查值機流程，確保今后不再發(fā)生類似事件。”

其實這件事情珍妮航空的責任并不是很大，畢竟人無完人，而且對待乘客的態(tài)度也是非常的體貼，賠償方案也在商討。畢竟珍妮航空也是在出于對乘客安全責任的前提下來做這件事的。只是希望以后不要出現(xiàn)這種失誤吧。