餓了么：無法監管冒名送餐者

針對顧客遭遇的各類問題，18日下午，記者聯系到餓了么客服。記者發現，餓了么平臺目前缺乏完善的系統管理機制，遇到問題后，只能通過顧客投訴監管。

該客服人員介紹，“餓了么的配送員分三種，一種是蜂鳥團隊，第二種是蜂鳥眾包，第三種是餐廳自己的配送員。”該客服稱，如果是蜂鳥團隊的人提前點擊確認送達，顧客投訴，餓了么會對該配送員處罰一千元。

如果是眾包團隊的人，餓了么會聯系相關團隊處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問題。“餐廳的配送員，我們無法找到個人，這不是我們管轄的。”該客服人員稱。

對82歲送餐員替女兒送餐一事，該客服稱，目前平臺還無法監測到，只能根據投訴監管，“如果配送員有私事，有人頂替送餐，若收到投訴，平臺將拉黑這名配送員，并凍結其賬號。”

3·15前只要會做飯就能加盟

17日，記者嘗試通過“餓了么”官網注冊一家店面，在申請頁面，網站提示記者需備好店面、店內、法人身份證等照片，以及營業執照、餐飲服務許可 證。因相關證件不全，記者最終未注冊成功。可見，“餓了么”平臺目前對資格審查還是看重的。不過，記者采訪中了解到，在被央視3·15曝光前，只要會做 飯，就能加盟餓了么，只是有的店家會被要求補辦營業執照。

店主李進介紹，“一些商家為賺取銷量，會購買排名，比如保障一周進入前20名，可能需要四五百元。”李進還稱，“在3·15曝光前，只要會做飯就能加盟餓了么，現在嚴格多了。”

先拉你加入再補辦營業執照

為何之前無資質的店面能輕松加盟？一位不愿透露姓名的商家介紹，“我之前曾想做一家外賣平臺的區域代理，了解一些情況。有時，外賣平臺總部會給 各地代理商一些任務，比如一個月內在代理地區開展300個商家，獎勵5萬元。代理為拿到獎勵，可能不管店家有無資質都允許加入。”

15日下午，記者走訪了誠基中心一家提供餓了么外賣的炒菜館。店主胡先生表示，他們是餓了么的業務員上門推銷才加入的，加入餓了么好像比較簡單。

“還是要看門臉的，他們會派人來實地查看。”一名服務員告訴記者，想在餓了么平臺上賣東西，餓了么會派員工來實地查看。“以前我們店剛加入餓了么時，連營業執照都沒要，還是后來補辦的。”