網(wǎng)上驚曝淘寶壽衣門事件，一買家因給差評(píng)竟被賣家送壽衣!事后淘寶封殺賣家12天。淘寶壽衣門，讓人深感意外，而此次事件凸顯出現(xiàn)有政策存在的漏洞，和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)存在的混亂，若這亂象得不到及時(shí)的治理，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將受到極大的傷害，正是在這個(gè)意義上，可以說(shuō)此次沒(méi)有贏家。
淘寶壽衣門事件回顧
近日，網(wǎng)上驚曝淘寶壽衣門事件。據(jù)悉，5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購(gòu)買一條裙子后對(duì)商品不滿，與店鋪溝通后亦沒(méi)有達(dá)成一致，因此在5月7日給了該商品一個(gè)差評(píng)。8日，某個(gè)來(lái)自山東的ID在淘寶網(wǎng)購(gòu)買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評(píng)商品相同的裙子，因此認(rèn)定壽衣是店主出于不滿而購(gòu)買并寄送的。
隨后，阿里巴巴高級(jí)副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結(jié)果，稱經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實(shí)存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對(duì)其實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時(shí)間12天。
而涉及的女消費(fèi)者已為一鉆買家，近3個(gè)月交易成功近200筆，近半年一共給出11個(gè)差評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容核實(shí)都屬于客觀闡述，應(yīng)不是惡意差評(píng)師。陶然向本報(bào)記者透露，經(jīng)技術(shù)手段確認(rèn)，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，因此對(duì)賣家給出上述處罰。同樣，對(duì)買家不是職業(yè)差評(píng)師的認(rèn)定也有嚴(yán)格的技術(shù)鑒定結(jié)果，但技術(shù)細(xì)節(jié)均不便公開。
分析師稱現(xiàn)有政策存漏洞
獨(dú)立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護(hù)消費(fèi)者，因?yàn)樵诮灰字校话阆M(fèi)者是弱勢(shì)群體，但在電商越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，權(quán)益受到損害的消費(fèi)者又可能影響商家的聲譽(yù)與收入。
在這樣的政策環(huán)境下，確實(shí)也存在一些消費(fèi)者濫用權(quán)利、導(dǎo)致正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家有苦難言的情況。“但是，電商是個(gè)不斷發(fā)展的新事物，無(wú)論是淘寶，還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者，都無(wú)法預(yù)料到所有的問(wèn)題并提前予以規(guī)避。”
凸顯網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象
消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，店家能服務(wù)到位，讓每個(gè)客戶都滿意，當(dāng)然是理想狀態(tài);做不到那么完美，有個(gè)別不滿意的，聽下意見，以后改進(jìn)，自然“近悅遠(yuǎn)來(lái)”;差一點(diǎn)的，“唯售是念”，脫手之后，逃之夭夭，再無(wú)聲響，也屬常見套路;現(xiàn)在倒好，貨不對(duì)路不算，客服態(tài)度惡劣不算，得到“差評(píng)”，卻動(dòng)用惡俗乃至惡心的手段，惡搞消費(fèi)者，真乃見所未見。店家如此“調(diào)皮”，不要說(shuō)這次被暫關(guān)店鋪，倘若屢教不改，恐怕任哪個(gè)有點(diǎn)規(guī)矩的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，都會(huì)將其打入“黑名單”，從此斷了其網(wǎng)上生意之路。
網(wǎng)上交易的評(píng)價(jià)機(jī)制和掛在店鋪網(wǎng)頁(yè)上的“差評(píng)”標(biāo)記，猶如實(shí)體店門口天天站著的索賠者，生生把前來(lái)的消費(fèi)者一個(gè)個(gè)嚇跑，網(wǎng)上店家如何不害怕?于是乎，有改正的，有硬頂?shù)模�有這家給人送壽衣的。“送壽衣”說(shuō)明評(píng)價(jià)機(jī)制達(dá)到了其自身的效力邊界：在商家與消費(fèi)者的博弈中，消費(fèi)者以一己之力已經(jīng)不足以實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制的預(yù)期功能，公共秩序需要公共的力量來(lái)加以維護(hù)。到這個(gè)時(shí)候，就像商場(chǎng)出面來(lái)調(diào)節(jié)商鋪與消費(fèi)者的糾紛，開設(shè)網(wǎng)上平臺(tái)的淘寶出面了，因?yàn)橄M(fèi)者發(fā)帖，影響所及不僅是送壽衣店家的生意，還會(huì)損害整個(gè)淘寶乃至于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的信譽(yù)。
從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，圍繞這場(chǎng)因信用評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生的矛盾中，買家儼然成為最大的受害一方，動(dòng)輒整蠱報(bào)復(fù)的行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)的原則，并且還可能會(huì)激化買賣雙方的矛盾，從而影響這個(gè)電子網(wǎng)購(gòu)的健康發(fā)展。
淘寶交易屢屢出事，對(duì)于日漸成熟的電子商務(wù)交易平臺(tái)也就一定的警示作用。我們應(yīng)該看到，在淘寶網(wǎng)單日交易額達(dá)到19.5億的現(xiàn)實(shí)條件下，買賣雙方怎么扮演好新角色，共同促進(jìn)這雙方的互惠互利，不單單需要雙方的約定成俗的交易契約，更需要相關(guān)部門對(duì)其交易行為進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范。
