把事情做專業(yè)，更要讓所有人都知道，專業(yè)人士能向外行人介紹明白自己的專業(yè)知識，也算是一項“稀缺技能”。這一點在職場上非常重要。兩個風(fēng)馬牛不相及的專業(yè)職位，就算一直坐在一個辦公室里，他們也未必知道你到底專業(yè)在哪兒？而一般人對不理解的東西，總是傾向于輕視！
一家三口出國旅游，在機場候機廳，你想利用起飛前的一段時間處理完最后一批郵件，而一直在旁邊好奇東看西摸的四歲兒子問了你一個問題：
“爸爸，飛機為什么會飛啊？”
按照育兒書，你本該驚喜一下，小孩子提出一個好問題，就是找到答案的第一步。
更何況，這個問題也許一般家長有點困難，但對于重點大學(xué)工科畢業(yè)的你而言，實在是小菜一碟了。
可就在你張嘴的那一瞬間，你猶豫了，難道你打算跟一個4歲的孩子從“伯努利原理”開始講起嗎？？？這個難度一點都不亞于畢業(yè)論文啊……
于是你下定決心，這次先用“教科書般的標(biāo)準(zhǔn)答案”混過去，下回有時間再做個好爸爸：
“飛機能飛起來，是因為機翼的形狀比較特殊，導(dǎo)致上表面氣流比下表面更快，上表面的壓強就小于下表面的壓強，上下表面的壓力差就產(chǎn)生了升力……”
趁孩子歡天喜地地跑去告訴媽媽答案，你趕緊換了個座位，頭埋得更低了。
可孩子一轉(zhuǎn)眼就忘了剛才的答案，又跑回來問了你一遍。
你忽然意識到，干嘛要糾結(jié)于自己的專業(yè)背景，并不是每個爸爸都知道飛機飛行的原理啊，你如釋重負(fù)，說出了這個年紀(jì)的孩子一定能懂的解釋：
“因為飛機有翅膀啊。”
啊，世界清靜了。
但你內(nèi)心的不安卻絲毫沒有減少：這個回答沒毛病，飛機能飛確實跟翅膀有關(guān)，但你明明知道，這個回答純粹是在誤導(dǎo)孩子。
此時，你多么希望自己是個文科生，你就可以理直氣壯地給出大部分爸爸媽媽的回答：
“問你媽（爸）去。”
一個孩子問出的問題，兩個大人也回答不了;一個非專業(yè)人士想知道的答案 ，得要十個專業(yè)人士來回答。
不過反過來說，專業(yè)人士能向外行人介紹明白自己的專業(yè)知識，也算是一項“稀缺技能”。
放棄專業(yè)詞匯等于“裸奔”
專業(yè)人士和外行之間有兩個層次的區(qū)別，外在層次是一套由專業(yè)詞匯組成的表達(dá)系統(tǒng)，內(nèi)在層次是這個行業(yè)的專業(yè)思維。
先看“外在層次”。
從大學(xué)到工作，一個“上知天文下知地理，卻沒有任何專業(yè)”的高中畢業(yè)生，到一個“行業(yè)經(jīng)驗豐富，卻忘了怎么跟普通人溝通”的專業(yè)人士，這個過程中，無數(shù)教科書、論文、實踐案例、專業(yè)交流，把你的大腦武裝成一個“解決專業(yè)問題的鑰匙”，其中最明顯的就是一套專業(yè)詞匯體系。
比如，網(wǎng)上流行的“廣告公司4A腔”：
“Michelle啊，你這個Q是怎么回事啊，現(xiàn)在才十幾K生意，commit這么少，funnel也看不到，甚至forecast一點也不準(zhǔn)，你這樣下去不僅bonus拿不到，base pay都困難，這種performance對的起你這么高的package嗎…… ”
就我在廣告行業(yè)的經(jīng)驗而言，上面的話雖然夸張，但并非瞎編，這個行業(yè)是純粹的“舶來品”，很多廣告專業(yè)詞匯的意義，想要找一個對應(yīng)的簡單中文，既無必要，又很麻煩。
專業(yè)詞匯的作用是把一套復(fù)雜的意義凝聚成一個“詞匯”，加強專業(yè)對話中的“意義密集度”，提高對話效率。
可當(dāng)專業(yè)人士習(xí)慣用這套詞匯體系思考、交流時，他們的大腦也被這套體系改造，以至于無法回到普通人的狀態(tài)中。
所謂“高效率”其實也是“偷懶”的代名詞，機場爸爸的第一次回答中的“壓強差”、“表面氣流”、“升力”，他明知這些“高密度意義”的詞匯對于一個四歲孩子而言，毫無意義，但仍然使用它們，正因為長期的專業(yè)訓(xùn)練讓他們無法將其還原成日常話語。
溝通是從受眾的角度開始，這種溝通，與其說是“溝通”，不如說是專業(yè)人士放棄了溝通——反正你們也聽不懂，聽懂了也無法判斷，就別來煩我了！
很多時候，專業(yè)人士都將與外行溝通視為“工作的累贅”，寧可單獨加一個晚上的班，因為如果放棄了這套長期訓(xùn)練的語言體系，相當(dāng)于“裸奔”。
回到“跨專業(yè)溝通”的目標(biāo)
專業(yè)人士和外行在溝通上的最大觀念障礙是，我學(xué)了這么多年的專業(yè)，憑什么你認(rèn)為幾句話就能說清楚？
其實，“跨專業(yè)溝通”的目標(biāo)只是你專業(yè)中很小的、最好是獨立的一部分：
當(dāng)客戶要一個既高級又醒目的顏色和字號，他并不想學(xué)習(xí)一整套系統(tǒng)的設(shè)計知識，他只是想判斷你的解決方案是否可行。
當(dāng)同事需要裝一套軟件時，他并不想搞清楚公司復(fù)雜的IT監(jiān)管系統(tǒng)，他只是想知道網(wǎng)管給的方法，能不能解決他的問題。
專業(yè)人士在溝通之前，首先要知道，自己的專業(yè)知識中，一定要讓對方理解的東西是什么，其次還要知道，對方已經(jīng)知道了些什么，這兩者構(gòu)成了“跨專業(yè)溝通”的目標(biāo)。
忽悠式的專業(yè)人士，只想利用對方“已經(jīng)知道的”，誤導(dǎo)對方接受自己的想法;
自我封閉式的專業(yè)人士，為了保衛(wèi)自己心中那片神圣的專業(yè)王國，只想強行灌輸對方“需要讓他們知道的”;
而真正好的“跨專業(yè)溝通”，是從對方“已經(jīng)知道的”（A點）到“需要讓對方知道的”（B點），中途保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的平衡。
然后再從在自己的專業(yè)海洋中，分解出一小部分內(nèi)容，切除它們與其他知識之間的聯(lián)系，變成一個外行人可以理解的獨立內(nèi)容塊，這其中，關(guān)鍵在于A點——對方“已經(jīng)知道的”。
可惜，大部分專業(yè)人士無視“對方已經(jīng)知道的”，因為這些“知道”往往是對自己專業(yè)的誤解，然而，這個誤解才是通往理解的“最短路徑”。
