客棧“管家”推銷旅游項目獲取回扣

業內人士告訴記者，管家一般會向客人推介回扣高的旅游項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯參加旅游購物，客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

業內人士 阿華：不要臉的讓你消費，消費完了再沒消費的了就不給房了，說白了他這個就叫坑人。

在“麗江風花雪月連鎖客棧初見店”，記者拒絕參加旅游項目，第二天早上續交房費時，記者看到網站上顯示有房間，但管家卻說已經滿房了，要求記者搬走。

客棧管家：今天滿房了，你現在住的那個房間已經有人了。

客棧網絡刷單 虛假宣傳名不副實

記者在美團網上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據網上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。

網站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現，房間并沒有地毯，無線網絡的信號很差，根本就上不了網。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。

客棧管家：古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了，那就是酒店了。

刷單炒信 自己寫好評 差評隨意刪

麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團網上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網絡競爭激烈程度可想而知，那么，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢？

據了解，決定網上排名的首要條件是客棧訂單量，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多，是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務。

記者：一天刷多少單？

管家：一天每個客棧就是八單，（一天）一百多單。

記者：一天要刷一百多單。

管家：但是不能太假了，都需要分時間段，然后別弄的太明顯，太集中了。

據業內人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續刷單15天左右就能排到前面。

業內人士說，好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評分數都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結賬的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。記者注意到，管家寫完好評后，還把好評內容拍下來。

截至記者發稿時，風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價有3788條，好評率為96%，這就意味著有4%的差評，按照這個比例計算，這家客棧就有150多條差評，但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者，遇到客人給了差評，他們就馬上聯系客人刪除差評。

管家：就給他發紅包啥的嘛。幾十幾百的。

記者給“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評，果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話，提出了刪除差評的條件。

客棧負責人一：那您這邊能不能把我們的差評刪除，我們這邊是給你一個紅包的返現。

客棧負責人二：（給你）退一下房費，然后再退你500塊錢，好不好？

記者沒有答應他們的要求，于是他們就不停地對記者進行電話騷擾。

客棧負責人一：老板交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。

新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

記者在麗江暗訪時，和美團網麗江負責人進行了聯系，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評等現象，但是美團網并未進行正面回應，記者在搜索平臺上輸入“美團刷單”等關鍵詞，曝光美團客棧刷單的行為也有不少，我們呼吁相關部門加大監管力度，嚴查網絡刷單虛假宣傳行為，讓消費者真正做到明明白白消費。